Apturio Ads Lead Tracker - Definicion de Producto
Apturio Ads Lead Tracker
Términos Específicos del Producto y Definición del Servicio
Service ID: APT-SVC-ALT-001
Versión: 1.0
Estado: Activo
Fecha efectiva: 17 de septiembre de 2026
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Proveedor: Apturio Solutions Inc.
Tipo de servicio: SaaS / Servicio administrado de seguimiento y atribución
Idioma: Español
Idiomas:
Español | English | Français
1. Propósito y relación contractual
Esta página constituye los Términos Específicos del Producto (Product Specific Terms) y la Definición del Servicio aplicables a Apturio Ads Lead Tracker.
Describe el alcance funcional del Servicio, sus componentes, las responsabilidades de las partes, sus limitaciones y las condiciones operacionales específicas aplicables a este producto.
Este documento complementa:
la Orden de Servicio, checkout o suscripción correspondiente;
los Apturio Terms of Service;
el Apturio Data Processing Agreement (DPA);
y cualquier otro documento legal de Apturio que resulte aplicable.
Las condiciones comerciales específicas de cada suscripción, incluyendo precio, moneda, ciclo de facturación, límites incluidos, Add-Ons y fecha de inicio, serán las indicadas en la Orden de Servicio, checkout o proceso de suscripción correspondiente.
2. Descripción del Servicio
Apturio Ads Lead Tracker es una solución de captura, atribución y seguimiento diseñada para ayudar a las organizaciones a identificar oportunidades comerciales originadas a partir de campañas publicitarias digitales.
El Servicio crea una capa de seguimiento entre las campañas publicitarias del Cliente y los sistemas externos utilizados posteriormente para reservas, ventas, gestión o atención al cliente.
Su objetivo principal es reducir la pérdida de atribución que puede producirse cuando una persona:
interactúa con un anuncio;
manifiesta interés en un producto o servicio;
y posteriormente continúa su proceso en un sistema externo que no reporta directamente la conversión a la plataforma publicitaria.
Apturio Ads Lead Tracker permite registrar la intención comercial del Lead antes de transferir al usuario al sistema externo del Cliente.
3. Objetivos del Servicio
El Servicio está diseñado para:
identificar Leads provenientes de campañas publicitarias;
registrar su fuente, campaña y producto o servicio de interés cuando dicha información esté disponible;
capturar información básica de contacto;
registrar la intención de adquirir o reservar un producto o servicio;
notificar al equipo designado por el Cliente sobre nuevos Leads;
mantener una base de contactos relacionada con las campañas;
facilitar el seguimiento de Leads que no completen inmediatamente una reserva o compra;
proporcionar información para evaluar la efectividad de las campañas publicitarias;
mejorar la visibilidad sobre adquisición y conversión de nuevos clientes.
Apturio Ads Lead Tracker no sustituye el sistema de reservas, EMR, ERP, sistema clínico, sistema transaccional u otra plataforma operacional utilizada por el Cliente.
4. Flujo general del Servicio
El flujo estándar del Servicio es:
Campaña publicitaria → Landing Page de seguimiento → Captura de interés → Registro en Apturio → Notificación al Cliente → Sistema externo del Cliente
4.1 Campaña publicitaria
Un usuario interactúa con una campaña digital del Cliente, incluyendo, cuando corresponda:
Google Ads;
Meta Ads;
Facebook Ads;
Instagram Ads;
otros canales compatibles.
4.2 Landing Page
El usuario es dirigido a una Landing Page configurada para la campaña, producto o servicio correspondiente.
La Landing Page funciona como punto intermedio de atribución antes de transferir al usuario al sistema externo utilizado por el Cliente.
4.3 Captura de intención
El usuario proporciona información básica de contacto y manifiesta interés en un producto o servicio.
4.4 Registro
Apturio registra el Lead junto con la información de atribución disponible.
4.5 Notificación
El personal designado por el Cliente puede recibir una notificación informándole que un nuevo Lead ha manifestado interés.
4.6 Continuación del proceso
El usuario es transferido al siguiente paso definido por el Cliente, que puede incluir:
sistema externo de reservas;
agenda;
tienda;
formulario externo;
contacto telefónico;
u otra plataforma.
El Cliente puede utilizar la información registrada para identificar y contactar Leads que no hayan completado posteriormente la reserva, compra o conversión.
5. Componentes del Servicio
5.1 Landing Page
El Servicio puede incluir una Landing Page estándar por implementación, adaptada al branding y al servicio del Cliente dentro del alcance contratado.
Su función principal es facilitar la captura y atribución del Lead.
Modificaciones sustanciales de diseño, desarrollo personalizado o Landing Pages adicionales pueden requerir servicios o Add-Ons adicionales.
5.2 Formulario de captura
El formulario estándar está diseñado para recopilar únicamente la información razonablemente necesaria para la finalidad comercial del Servicio.
Puede incluir:
nombre;
apellido;
correo electrónico;
número telefónico;
producto o servicio de interés;
consentimiento aplicable;
parámetros técnicos de atribución.
5.3 Atribución
Cuando estén disponibles técnicamente, el sistema puede registrar información como:
Source;
Medium;
Campaign;
Ad / Ad Group;
UTM Source;
UTM Medium;
UTM Campaign;
UTM Content;
GCLID;
FBCLID;
Landing Page utilizada;
producto o servicio de interés.
La disponibilidad de esta información puede depender, entre otros factores, de:
plataforma publicitaria;
configuración de campaña;
navegador;
permisos del usuario;
mecanismos de consentimiento;
tecnologías de privacidad;
restricciones impuestas por terceros.
Apturio no garantiza que todos los parámetros de atribución estén disponibles para todas las interacciones.
5.4 Automatizaciones
El Servicio puede incluir automatizaciones estándar para:
registrar nuevos Leads;
aplicar etiquetas;
almacenar información de atribución;
identificar el producto o servicio de interés;
enviar notificaciones al personal del Cliente;
transferir al usuario al siguiente paso del proceso.
5.5 Base de contactos
Los Leads capturados mediante el Servicio pueden almacenarse como contactos dentro de la plataforma Apturio.
5.6 Reporting
Dependiendo del plan contratado y de la información disponible, el Servicio puede proporcionar métricas relacionadas con:
total de Leads;
Leads por campaña;
Leads por fuente;
Leads por servicio;
evolución temporal;
datos de atribución;
otros indicadores compatibles con la información recopilada.
Cuando el Cliente proporcione o valide posteriormente información sobre conversiones, podrán calcularse métricas adicionales, incluyendo:
Leads convertidos;
tasa de conversión;
costo por nuevo cliente;
inversión publicitaria;
indicadores de adquisición;
indicadores de retorno cuando exista información suficiente.
6. Definición de Lead
Para efectos de este Servicio, un Lead es una persona que proporciona información de contacto mediante un mecanismo de captura asociado al Servicio y manifiesta interés en un producto o servicio del Cliente.
La existencia de un Lead no significa necesariamente que se haya producido:
una reserva;
una venta;
una transacción;
una conversión definitiva;
la adquisición de un nuevo cliente;
en contextos de salud, la adquisición de un nuevo paciente.
Apturio Ads Lead Tracker registra principalmente la intención comercial.
La confirmación de una reserva, venta o conversión final puede depender de información disponible exclusivamente en los sistemas del Cliente.
7. Conciliación de conversiones
Cuando el sistema donde ocurre la conversión final no esté integrado con Apturio, el Cliente será responsable de determinar qué Leads completaron posteriormente la reserva, compra u otro proceso correspondiente.
Apturio podrá proporcionar información o listados de Leads para facilitar dicha conciliación.
Dependiendo del proceso implementado, los Leads podrán posteriormente identificarse mediante estados como:
Lead generado;
Lead contactado;
Reserva completada;
Venta completada;
Conversión no determinada.
Cuando exista información suficiente, Apturio podrá utilizar los datos conciliados para generar métricas adicionales de desempeño.
8. Acceso del Cliente
Dependiendo del plan contratado, Apturio podrá proporcionar acceso limitado a determinadas funciones de la plataforma.
El acceso del Cliente puede incluir:
Contacts;
Reporting;
dashboards relacionados con el Servicio.
La contratación de Apturio Ads Lead Tracker no proporciona necesariamente acceso administrativo completo a la plataforma Apturio.
Las funciones que no formen parte del Servicio contratado pueden permanecer deshabilitadas.
9. Datos y principio de minimización
Apturio Ads Lead Tracker está diseñado utilizando un enfoque de minimización de datos.
Su finalidad es registrar principalmente información básica de contacto, atribución e intención comercial.
9.1 Información contemplada por el Servicio estándar
Puede incluir:
nombre;
apellido;
teléfono;
correo electrónico;
producto o servicio de interés;
fuente de adquisición;
campaña;
parámetros de atribución;
fecha y hora de interacción.
9.2 Datos sensibles
El Servicio estándar no está diseñado para solicitar información clínica, médica u otra información sensible detallada.
Los formularios estándar no deberían solicitar, salvo que exista un servicio expresamente autorizado para ello:
diagnósticos;
síntomas;
historial médico;
medicamentos;
tratamientos;
resultados clínicos;
descripción de lesiones;
información médica detallada;
otras categorías de información sensible fuera del alcance aprobado.
Cuando el Cliente necesite procesar información considerada sensible conforme a la legislación aplicable, dicho uso deberá evaluarse separadamente y estará sujeto a los Apturio Sensitive Data Terms y demás condiciones aplicables.
El Cliente no deberá utilizar Apturio Ads Lead Tracker para procesar información sensible fuera de los usos expresamente permitidos por Apturio.
10. Responsabilidades de Apturio
Dentro del alcance contratado, Apturio será responsable de:
configurar los componentes estándar incluidos en el Servicio;
mantener las automatizaciones administradas por Apturio;
configurar los mecanismos de tracking acordados;
facilitar el registro de Leads;
proporcionar acceso a las funciones incluidas en el plan;
operar el Servicio conforme a los términos aplicables;
procesar Customer Personal Data conforme al Data Processing Agreement cuando Apturio actúe como Processor.
Las obligaciones relacionadas con el tratamiento y protección de Personal Data se encuentran definidas con mayor detalle en el Apturio Data Processing Agreement.
11. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de:
proporcionar información correcta sobre sus servicios y campañas;
proporcionar los accesos y cooperación razonablemente necesarios para configurar el Servicio;
administrar adecuadamente los Leads recibidos;
contactar a los Leads cuando corresponda;
determinar si un Lead se convirtió finalmente en cliente;
mantener actualizada la información en sus propios sistemas;
utilizar los datos obtenidos conforme a las leyes aplicables a su organización;
contar con los avisos, autorizaciones y consentimientos legalmente requeridos;
utilizar adecuadamente formularios, cookies, pixels y otras tecnologías de tracking;
asegurarse de tener derecho a recopilar y proporcionar a Apturio los datos procesados mediante el Servicio;
evitar utilizar formularios o campos proporcionados por Apturio para solicitar información fuera del alcance aprobado;
cumplir con sus propias obligaciones regulatorias y sectoriales.
El Cliente mantiene responsabilidad sobre el uso posterior de los datos exportados, descargados, transferidos o incorporados a sistemas bajo su control.
Las responsabilidades relacionadas con protección de datos se encuentran definidas adicionalmente en el Apturio Data Processing Agreement.
12. Sistemas y proveedores de terceros
Apturio puede utilizar plataformas y proveedores externos para proporcionar determinados componentes del Servicio.
Estos pueden incluir proveedores relacionados con:
infraestructura;
hosting;
comunicaciones;
correo electrónico;
telefonía;
analítica;
automatización;
publicidad;
inteligencia artificial;
pagos;
soporte;
integraciones.
Los proveedores utilizados por Apturio para procesar Customer Data se identifican, cuando corresponde, en la Apturio Subprocessors List.
La disponibilidad de determinadas funciones puede depender de APIs, políticas, términos, restricciones, disponibilidad o modificaciones implementadas por terceros.
Apturio no controla las plataformas externas propiedad de terceros.
13. Limitaciones del Servicio
Apturio Ads Lead Tracker no garantiza:
que cada visitante complete el formulario;
que cada Lead realice una compra;
que cada Lead complete una reserva;
que todos los parámetros publicitarios puedan identificarse;
que las plataformas externas continúen proporcionando los mismos datos;
que cookies, identificadores o parámetros de atribución estén disponibles para todos los usuarios;
un número determinado de Leads;
un nivel específico de ventas;
un nivel específico de conversiones;
un retorno determinado sobre la inversión publicitaria.
El desempeño de las campañas publicitarias y la conversión comercial dependen de múltiples factores fuera del control de Apturio.
14. Servicios no incluidos
Salvo que estén expresamente incluidos en la Orden de Servicio, checkout, plan o Add-On contratado, Apturio Ads Lead Tracker no incluye:
administración de campañas publicitarias;
creación continua de anuncios;
gestión comercial de Leads;
llamadas manuales de ventas;
cierre de ventas;
funcionalidades completas de CRM de ventas;
pipelines personalizados;
gestión operacional de oportunidades;
appointment scheduling;
EMR;
integración personalizada con sistemas clínicos;
migración de datos;
desarrollo de software personalizado;
Conversational AI;
Voice AI;
grabación de llamadas;
transcripción de llamadas;
análisis del contenido de conversaciones telefónicas;
procesamiento de información médica detallada.
Estos servicios pueden estar disponibles mediante otros productos, Add-Ons o cotizaciones independientes.
15. Límites, uso y Add-Ons
Cada suscripción podrá establecer límites sobre determinados recursos.
Estos pueden incluir:
notificaciones;
correos electrónicos;
números telefónicos;
Landing Pages;
servicios rastreados;
contactos;
almacenamiento;
integraciones;
otros recursos sujetos a consumo.
Los límites exactos aplicables al Cliente serán los indicados en:
la Orden de Servicio;
el checkout;
el plan contratado;
la configuración de la cuenta;
u otra documentación comercial aplicable.
Cuando se supere un límite, Apturio podrá, conforme a los términos aplicables:
aplicar cargos por utilización adicional;
ofrecer un aumento de límite;
solicitar una actualización del plan;
ofrecer un Add-On;
limitar el recurso correspondiente.
Los términos generales relacionados con Limits, Overages y Add-Ons se encuentran definidos en los Apturio Terms of Service.
16. Call Tracking opcional
Cuando se contrate expresamente, Apturio podrá proporcionar capacidades adicionales de Call Tracking.
El Servicio básico de Call Tracking puede limitarse a registrar:
número que originó la llamada;
fecha y hora;
número de tracking utilizado;
campaña o servicio asociado;
existencia de la llamada;
duración técnica cuando esté disponible.
Salvo contratación y autorización expresa de un servicio diferente, Call Tracking no incluye:
grabación de conversaciones;
transcripción;
análisis del contenido de la llamada;
almacenamiento intencional de información clínica comunicada verbalmente.
La cantidad de números o servicios rastreados será determinada por el plan o Add-On contratado.
17. Privacidad y protección de datos
Cuando Apturio procese Personal Data en nombre del Cliente en relación con este Servicio, dicho tratamiento estará sujeto al Apturio Data Processing Agreement (DPA).
El DPA regula, entre otros aspectos:
las funciones del Cliente y Apturio respecto al tratamiento;
Customer Personal Data;
medidas de protección;
subprocessors;
incidentes de seguridad;
transferencias;
derechos de los individuos;
obligaciones específicas de privacidad cuando resulten aplicables.
El Cliente continúa siendo responsable de determinar las finalidades para las cuales recopila y utiliza información, así como de proporcionar los avisos y obtener los consentimientos legalmente requeridos para sus actividades.
Para información adicional sobre las prácticas generales de privacidad de Apturio, consulte la Apturio Privacy Policy.
18. Cookies y tecnologías de tracking
Las Landing Pages y otros componentes digitales utilizados con el Servicio pueden emplear:
cookies;
pixels;
identificadores publicitarios;
analytics;
tags;
parámetros de campaña;
otras tecnologías de tracking.
El Cliente es responsable de asegurarse de disponer de los avisos y consentimientos requeridos para las tecnologías utilizadas en sus sitios, Landing Pages, campañas y canales.
Apturio podrá proporcionar capacidades técnicas para implementar mecanismos de consentimiento. Sin embargo, la disponibilidad de dichas capacidades no sustituye las obligaciones legales del Cliente.
El uso de cookies y tecnologías similares por parte de Apturio se describe adicionalmente en la Apturio Cookie Policy.
19. Uso aceptable
El Cliente deberá utilizar Apturio Ads Lead Tracker de forma legal, responsable y compatible con la finalidad prevista del Servicio.
El uso del Servicio está sujeto a la Apturio Acceptable Use Policy (AUP).
Entre otras restricciones, el Cliente no podrá utilizar el Servicio para:
actividades ilegales;
comunicaciones prohibidas;
abuso de servicios de mensajería;
procesamiento no autorizado de información;
evasión de restricciones de la plataforma;
actividades prohibidas por los Apturio Terms of Service;
actividades prohibidas por la Acceptable Use Policy.
20. Propiedad de los datos y componentes del Servicio
El Cliente conserva los derechos que correspondan sobre sus Customer Data y Customer Materials conforme a los Apturio Terms of Service.
La utilización del Servicio no transfiere a Apturio la propiedad de los datos comerciales del Cliente.
Apturio y sus respectivos proveedores mantienen los derechos correspondientes sobre:
plataforma;
software;
automatizaciones estándar;
configuraciones reutilizables;
templates;
workflows;
estructuras de automatización;
metodologías;
diseños base;
documentación;
know-how;
otros componentes proporcionados como parte del Servicio.
La suscripción proporciona un derecho de acceso y uso dentro del alcance contratado y no transfiere propiedad sobre la plataforma o sus componentes.
21. Suscripción, facturación y terminación
Apturio Ads Lead Tracker se ofrece mediante suscripción.
La información comercial específica será definida en la Orden de Servicio, checkout o proceso de suscripción correspondiente, incluyendo, cuando aplique:
Subscription Fee;
moneda;
ciclo de facturación;
fecha de inicio;
Initial Term;
límites incluidos;
Add-Ons;
cargos basados en consumo;
condiciones comerciales adicionales.
Las reglas generales relacionadas con:
facturación;
renovación;
Overages;
impuestos;
pagos;
cancelación;
reembolsos;
suspensión;
terminación;
acceso o eliminación posterior de Customer Data;
se rigen por los Apturio Terms of Service, el DPA cuando corresponda y las condiciones específicas de la Orden del Cliente.
22. Cambios en el Servicio
Apturio podrá realizar modificaciones razonables al Servicio con el objetivo de:
mejorar funcionalidad;
incrementar seguridad;
mantener compatibilidad tecnológica;
responder a cambios regulatorios;
adaptarse a cambios relacionados con proveedores o Third-Party Products;
sustituir componentes por tecnologías equivalentes.
Dichos cambios estarán sujetos a las disposiciones aplicables de los Apturio Terms of Service y de estos Product Specific Terms.
23. Resumen del Servicio
Apturio Ads Lead Tracker ayuda al Cliente a conectar su inversión publicitaria con los Leads que manifiestan intención comercial, incluso cuando la conversión final ocurre posteriormente en un sistema externo.
El Servicio proporciona una capa de:
Captura → Atribución → Notificación → Tracking → Reporting
sin sustituir las aplicaciones operacionales del Cliente.
Su propósito es ayudar a responder una pregunta comercial fundamental:
¿Qué oportunidades comerciales están siendo generadas por mi inversión publicitaria y qué ocurre posteriormente con ellas?
24. Marco contractual y documentos aplicables
Esta Definición del Servicio y estos Product Specific Terms forman parte del marco contractual aplicable a Apturio Ads Lead Tracker.
Los documentos legales vigentes de Apturio se encuentran disponibles en el Apturio Legal Center:
Apturio Legal Center
Apturio Terms of Service
Acuerdo general que regula el acceso y uso de los servicios Apturio, incluyendo suscripciones, cuentas, pagos, Limits, Add-Ons, Customer Data, responsabilidades, suspensión, renovación y terminación.
https://legal.apturio.com/terms-of-service
Apturio Data Processing Agreement — DPA
Regula el tratamiento de Personal Data cuando Apturio procesa información en nombre del Cliente.
Apturio Privacy Policy
Describe las prácticas generales de Apturio relacionadas con recopilación, uso, protección, divulgación y conservación de Personal Data.
https://legal.apturio.com/privacy-policy
Apturio Acceptable Use Policy — AUP
Establece los requisitos de utilización aceptable de los servicios Apturio y las actividades prohibidas o restringidas.
https://legal.apturio.com/acceptable-use
Apturio Sensitive Data Terms
Establece condiciones adicionales aplicables al procesamiento de determinadas categorías de información sensible.
https://legal.apturio.com/sensitive-data-terms
Apturio Cookie Policy
Describe las prácticas de Apturio relacionadas con cookies y tecnologías similares.
https://legal.apturio.com/cookie-policy
Apturio Subprocessors List
Identifica proveedores externos utilizados por Apturio que pueden procesar Customer Data en relación con determinados componentes del Servicio.
https://legal.apturio.com/sub-processors
25. Orden de precedencia
En caso de conflicto entre esta Definición del Servicio y otros documentos contractuales aplicables, se utilizará el orden de precedencia establecido en los Apturio Terms of Service, el DPA, la Orden correspondiente y demás términos aplicables.
Nada en este documento pretende limitar derechos u obligaciones que no puedan modificarse contractualmente conforme a la legislación aplicable.
26. Aplicabilidad y aceptación
Estos Product Specific Terms y Service Definition serán aplicables cuando Apturio Ads Lead Tracker se encuentre identificado en una Orden de Servicio, checkout, suscripción u otra documentación comercial aplicable.
La contratación y utilización del Servicio está sujeta a los Apturio Terms of Service y a cualquier otro documento incorporado o aplicable conforme a dichos términos.
Al aceptar una Orden, completar el proceso de suscripción o utilizar el Servicio, el Cliente acepta las condiciones contractuales aplicables conforme al mecanismo de contratación utilizado.
Apturio Ads Lead Tracker
Service ID: APT-SVC-ALT-001
Product Specific Terms & Service Definition
Versión 1.0 — Español
Fecha efectiva: 17 de septiembre de 2026
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